Zásilkovna Vám doručí zásilku obvykle následující den po jejím přijetí do přepravy. Doručování probíhá v pracovní dny. Při podání zásilky budete informování prostřednictvím SMS a e-mailem, kde bude uvedeno i sledovací číslo zásilky.

Doručení na adresu

Zásilka bude doručena přímo na Vaši dodací adresu. O přesném termínu doručení Vás bude Zásilkovna informovat pomocí emailu a SMS.

Večerní doručení v Praze

Pokud jste v objednávce zvolili tuto možnost, zásilka Vám bude doručována ve večerních hodinách mezi 18. a 22. hodinou.

Vyzvednutí zásilky na pobočce (Z-pointu)

Vyzvednutí je možné v rámci otevírací doby vybrané doručovací pobočky Z-point.

Mapa dostupných poboček Z-point zde. 

Pro bližší informace ohledně stavu a termínu dodání je možné využít:

• Sledování trasy
• Informační linku přepravce: 216 216 516

Pozor, pokud si zásilku nevyzvednete do 7 kalendářních dnů, je automaticky odesílána zpět. 

Pokud nemáte zrovna čas, žádný problém, úložní dobu lze prodloužit.

Jak prodloužit úložní dobu zásilky?

Prodloužení úložní doby zásilky lze provést těmito způsoby:

1. ve webovém trasování zásilky (klikněte na tlačítko PRODLOUŽIT ULOŽENÍ a zvolte datum, do kdy chcete úložní dobu prodloužit)
2. v mobilní aplikaci Zásilkovna (u zásilky v appce klikněte na tři červené tečky a poté na volbu Prodloužit)
3. prostřednictvím chatbota (klikněte na červenou ikonu vpravo dole kdekoliv na webu zasilkovna.cz) 
4. kontaktováním zákaznického servisu

Jak vyzvednout  zásilku ze Z-boxu

Pokud jste si vybrali jako místo doručení Z-box od Zásilkovny, budete po doručení Vaší objednávky do vámi vybraného Z-boxu informováni SMS zprávou a e-mailem.

Na Z-boxu nenajdete žádné displeje, ani tlačítka. Vše proběhne na Vašem mobilním telefonu. Než vyrazíte natěšení k Z-boxu, v klidu domova si nainstalujte aplikaci Zásilkovna a zaregistrujte se. Bez aplikace se neobejdete.

Po příchodu k boxu je třeba:

1. zapnout Bluetooth
2.  zapnout polohové služby GPS
3.  otevřít aplikaci Zásilkovna

Po otevření aplikace Zásilkovna se schránka s Vaší objednávkou automaticky otevře. Aplikace Vám bude ukazovat na displeji telefonu pokyny krok po kroku. Celý výdej zásilky by měl trvat podle Zásilkovny cca 10 sekund. 

U zásilky, která míří do Z-BOXu, máte na vyzvednutí máte 2 kalendářní dny. Prodloužení je možné o 1 den na celkové 3 kalendářní dny.